Dell SupportAssist Enterprise (SAE) با شناسایی فعالانه مسائل سخت افزاری و نرم افزاری به طور خودکار فرآیند پشتیبانی را انجام می دهد. وقتی مشکلی شناسایی می شود، SupportAssist شما را در مورد این مشکل آگاه می کند و به طور خودکار با Dell EMC یک درخواست پشتیبانی ایجاد می کند.

همچنین گزارش های مربوط به سخت افزار سرور مورد نیاز برای عیب یابی و حل کارآمد مشکل را پیوست می کند.

 

1. (SupportAssist Enterprise (SAE چیست؟

SupportAssist Enterprise برنامه ای است که پشتیبانی فنی را برای سرور، حافظه ذخیره سازی و شبکه های Dell شما را به صورت خودکار انجام می دهد. نرم افزار SupportAssist Enterprise دستگاه های شما را رصد می کند و مشکلات سخت افزاری محتمل را به صورت پیشگیرانه شناسایی می کند. وقتی که یک مشکل سخت افزاری شناسایی می شود، SupportAssist Enterprise به طور خودکار فایل پشتیبانی را با پشتیبانی فنی باز می کند و یک اعلان از طریق ایمیل برای شما ارسال می کند.

SupportAssist Enterprise به طور خودکار اطلاعات وضعیت سیستم را که برای عیب یابی سیستم مورد نیاز است، جمع می کند و این اطلاعات را در شرایط کاملا امن برای Dell ارسال می کند. این اطلاعات به پشتیبانی فنی کمک می کند تا پشتیبانی پیشرفته تر، شخصی شده و کارآمدی را برای شما فراهم کند.

قابلیت SupportAssist Enterprise همچنین شامل یک پاسخ پیش فعالانه از پشتیبانی فنی  است که به شما در حل این مشکل کمک می کند. SupportAssist تمام برنامه های پشتیبانی را شامل می شود، اما ویژگی های آن براساس توافق نامه سطح خدمات متفاوت است.

همچنین SupportAssist Enterprise می تواند بر مشکلات سخت افزاری احتمالی دستگاه هایی که با استفاده ازOpenManage Essentials ،Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) یا OpenManage Enterprise مدیریت می کنید، نظارت کند. با استفاده از برنامه های افزودنی (extension ها) به این دستگاه ها متصل شوید.

 

Dell EMC SupportAssist Enterprise

توجه:

Dell EMC SupportAssist Enterprise (SAE) فقط در سیستم عامل ویندوز یا لینوکس قابل نصب است.

 

2. منابع SupportAssist Enterprise

آخرین نسخه SupportAssist Enterprise (SAE) را بارگیری کنید:

  • به com/support بروید و مدل دستگاه خود را انتخاب کنید یا سرویس تگ آن را وارد نمایید.
  • Drivers and downloads را انتخاب کنید.
  • از کلمه کلیدی SupportAssist Enterprise استفاده کنید.
  • نسخه Dell EMC SupportAssist Enterprise را برای ویندوز یا Linux بارگیری کنید.

SupportAssist Enterprise ویژگی ها و قابلیت های زیر را فراهم می کند:

  • از مدل دستگاه های بیشتر و دستگاه هایی که نسخه سیستم عامل آنها جدیدتر است، پشتیبانی می کند.
  • سلامت اتصال کلی سایت و وضعیت دستگاه های شما را کنترل می کند.
  • برای تأیید وضعیت دستگاه های شما، موجودی سایت را تأیید می کند.
  • اطلاعات سیستم و گزارش ها را از ماشین های مجازی جمع آوری می کند.
  • اطلاعات ارزشمند Dell EMC شما را از حساب TechDirect شرکتتان مشاهده می کند.
  • ارسال اجزای خودکار را با حساب های مخصوص TechDirect در سطح جهانی و در سطح گروهی دستگاه ادغام می کند.
  • در صورت امکان با نصب یک patch، SupportAssist Enterprise را به روز می کند.
  • REST API برای ادغام SupportAssist Enterprise با ابزارها و برنامه های مرکز اطلاعات، تعامل می کند.

برای لیست کامل مشکلات، لطفاً به سند “Release Note” قسمت SupportAssist Enterprise موجود در صفحه بارگیری مراجعه کنید.

 

راهنما

برای دسترسی به مستندات، لطفاً آخرین نسخه SupportAssist Enterprise را از این لینک dell.com/support/home/products/software_int/software_serviceability_tools انتخاب کنید. سپس روی برگه “Manuals and documents” کلیک کنید. راهنمای کاربری و اسناد دیگر نمایش داده می شوند. این دفترچه سناریوهایی زیادی از جمله نحوه نصب، یافتن و مدیریت دستگاه ها را پوشش می دهد.

 

انجمن

در این قسمت می توانید کمک بیشتری دریافت کرده و در مورد SupportAssist Enterprise در فروم های انجمن بیشتر بحث کنید.

 

لینک های بیشتر:

 

3.Dell EMC SupportAssist Enterprise  چگونه کار می کند؟

هنگامی که SupportAssist Enterprise تنظیم شده باشد و دستگاه ها به درستی پیکربندی شده باشند. هر زمان یک رویداد سخت افزاری روی هر دستگاه تحت نظارتی رخ بدهد، SupportAssist Enterprise  یک هشدار دریافت می کند. هشدارهای دریافت شده با استفاده از خط مشی های مختلف برای تعیین اینکه آیا این هشدارها برای ایجاد یک پرونده پشتیبانی صلاحیت دارند و یا برای به روزرسانی کردن یک پرونده پشتیبانی موجود، فیلتر می شوند.

همه هشدارهای واجد شرایط برای ایجاد پرونده پشتیبانی یا به روزرسانی پرونده پشتیبانی موجود، به طور امن به سرور  SupportAssist میزبانی شده توسط Dell ارسال می شوند. پس از ایجاد یا به روزرسانی پرونده پشتیبانی، SupportAssist Enterprise اطلاعات سیستم را از دستگاهی که هشدار را ایجاد کرده است، جمع آوری می نماید و اطلاعات را به صورت ایمن برای Dell ارسال می کند.

اطلاعات سیستم، توسط پشتیبانی فنی برای عیب یابی مسئله و ارائه راه حل مناسب استفاده می شود.

همچنین می توانید از SupportAssist Enterprise تنها برای جمع آوری و ارسال اطلاعات سیستم از دستگاه های خود به Dell استفاده نمایید. به طور پیش فرض، SupportAssist Enterprise به طور خودکار اطلاعات سیستم را در فواصل زمانی منظم و برا ایجاد پرونده از دستگاه های شما جمع آوری کرده و ارسال می کند. در صورت لزوم، می توانید به صورت دستی اطلاعات سیستم خود را جمع آوری کرده و در Dell بارگذاری کنید.

توجه 1:

Dell SupportAssist Enterprise برای هر هشدار دریافت شده از یک دستگاه تحت نظارت، پرونده پشتیبانی ایجاد نمی کند. پرونده پشتیبانی فقط برای دستگاهی ایجاد می شود که دارای یک قرارداد سرویس فعال ( ProSupportیا ProSupport Plus) باشد و نوع هشدار و تعداد هشدارهای دریافتی از دستگاه با معیارهای از پیش تعیین شده برای ایجاد پرونده پشتیبانی مطابقت داشته باشد.

توجه 2:

برای فعال کردن قابلیت ایجاد پرونده خودکار و قابلیت جمع آوری اطلاعات سیستم SupportAssist Enterprise، باید ثبت نام را کامل نمایید. بدون ثبت نام، فقط می توانید از SupportAssist Enterprise برای شروع جمع آوری دستی اطلاعات سیستم از دستگاه های خود و بارگذاری آنها درDell  استفاده کنید.

توجه 3:

داده های جمع آوری شده فقط برای اهداف تشخیصی به صورت ایمن به سرورهای Dell EMC  ارسال می شوند.

 

اطلاعات تکمیلی

1. تفاوت نسخه های مختلف SupportAssist در چیست؟

برنامه SupportAssist هم به عنوان یک نسخه مستقل و هم به عنوان یک افزونه وجود دارد. این ماتریس تمام نسخه های موجود در دستری و تفاوت آنها را توضیح می دهد.

توجه:

از زمان OpenManage Essentials 2.3 (OME)، پلاگین SupportAssist دیگر پشتیبانی نمی شود. OME اکنون با نسخه SupportAssist Enterprise 1.1 و بالاتر از آن کار می کند.

 

نام نوع پشتیبانی
SupportAssist Enterprise مستقل دستگاه های سازمانی
SupportAssist for Client مستقل لپ تاپ ها و رایانه های رومیزی
SupportAssist in iDRAC 9 تعبیه شده 14G PowerEdge

 

 

 

 

توجه: از زمان نسل چهاردهم سرورهایDell PowerEdge ،SupportAssist  در کنترلر یکپارچه دسترسی از راه دور 9 Dell (iDRAC9) وجود دارد و می توان آن از طریق رابط گرافیکی iDRAC9 مدیریت کرد.

 

2. SupportAssist تعبیه شده در iDRAC 9) 14G)

با شروع نسل چهاردهم سرورهایPowerEdge ، SupportAssist  اکنون در کنترلر یکپارچه دسترسی از راه دور Dell (iDRAC9) تعبیه شده است. پس از ثبت نام، SupportAssist  به طور خودکار خطاهای سخت افزاری را شناسایی می نماید، پرونده های پشتیبانی را ایجاد می کند و از Dell EMC با مشتری تماس برقرار می کند.

در شرایطی که هدف عیب یابی سیستم باشد، SupportAssist Collection حتی بدون ثبت نام نیز از طریق رابط وب iDRAC به صورت دستی ارسال می شود.

لینک ها

 

3. چرا از SupportAssist به جای DSET برای جمع آوری گزارش ها استفاده می شود؟

SupportAssist ابزاری برای تولید مشکلات تشخیصی با سرورهای EMC است. Dell SupportAssist Enterprise اجازه مجموعه سازی (جمع آوری اطلاعات) محلی و از راه دور را فراهم می کند. این مجموعه ها می توانند به صورت دستی به پشتیبانی فنی Dell EMC ارسال شوند. همچنین اگر دستگاه شامل ضمانت نامه معتبر باشد و یا اگر SupportAssist Enterprise پیکربندی شده باشد.

این مجموعه به طور خودکار در سرورهای Dell بارگذاری می شود و پرونده آن باز می شود.

دستگاه های قدیمی PowerEdge توسط SAE پشتیبانی نمی شوند، ابزار قدیمی Dell System E-Support (DSET) 2.2  برای سیستم های با سیستم عامل ویندوز و لینوکس تا نسل دهم، در دسترس است.

 

4. پلاگین SupportAssist

SupportAssist برای سرور و SupportAssist plugin’s محصولات قدیمی­ای هستند که هیچ گونه به روزرسانی امنیتی یا پشتیبانی برای رفع مشکالات احتمالی دریافت نمی کنند. توصیه می کنیم برای نصب بهترین افزونه SupportAssist برای سرور و SupportAssist plugin’s، به آخرین نسخه های محصولات Dell SupportAssist Enterprise (2.x یا 4.x) بروید تا بهترین پشتیبانی پیشگیرانه، پیش بینی کننده، رفع اشکلات احتمالی و رفع آسیب پذیری های امنیتی را برای Dell SupportAssist’ را داشته باشید.

 

به کمک بیشتری نیاز دارید؟

مقالات تکمیلی PowerEdge و PowerVault را بیابید.

ویدئوهای جایگزینی قطعه محصولات Enterprise را مشاهده کنید.

از انجمن های ما بازدید کرده و درخواست پشتیبانی کنید.

یک درخواست پشتیبانی آنلاین ایجاد کنید.

 

ما را در اینستاگرام دنبال کنید

برای خرید محصولات دل کلیک کنید

کندل، عرضه کننده محصولات دل در ایران

برای اطلاع از قیمت لپ تاپ دل کلیک کنید

مانیتور دل | تبلت دل | لوازم جانبی دل

فروش و خدمات دل در ایران